國內IT用戶(hù)對服務(wù)的理解最初是從購買(mǎi)產(chǎn)品開(kāi)始的，多數用戶(hù)對服務(wù)的理解更多只局限在產(chǎn)品的保修方面。而如今，隨著(zhù)用戶(hù)需求的變化和廠(chǎng)商之間的競爭，服務(wù)開(kāi)始向更貼近用戶(hù)需求的方向轉移，因此對渠道的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流職能外，還必須在技術(shù)能力、信息能力等方面提升自身素質(zhì)，如何實(shí)現新的價(jià)值是IT渠道商家最為關(guān)切的話(huà)題?！ ?/span>
傳統的分銷(xiāo)模式中，整個(gè)渠道的核心就是廠(chǎng)商的產(chǎn)品，渠道的作用就是把商品銷(xiāo)售到用戶(hù)手中。而網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，用戶(hù)，特別是中小企業(yè)用戶(hù)對IT產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，用戶(hù)需求方面的巨大差異要求渠道從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)需求為中心，同時(shí)還要求渠道商家提供新的服務(wù)內容來(lái)適應不同的需求。而這種新的服務(wù)內容，通常也就是IT渠道的利潤增長(cháng)點(diǎn)?！?/span>
增值服務(wù)的重要性由此突現出來(lái)。增值服務(wù)是經(jīng)銷(xiāo)商在制定整個(gè)供應鏈戰略中重要的一環(huán)，良好的增值服務(wù)既可以培育利潤增長(cháng)點(diǎn)，又可以改善供應鏈的效率，填補服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)空白，從而為企業(yè)帶來(lái)多方面的收益。
面對增值服務(wù)所產(chǎn)生的豐厚利潤，眾多專(zhuān)業(yè)的IT渠道廠(chǎng)商都開(kāi)始逐步進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并且推出了各具特色的服務(wù)內容。神州數碼是國內分銷(xiāo)領(lǐng)域公認的老大，自分拆以來(lái)就一直在IT服務(wù)的道路上快步前行，通過(guò)推出增值服務(wù)來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )硬件生產(chǎn)、系統集成、ERP、軟件開(kāi)發(fā)等各項業(yè)務(wù)，由此奠定了在行業(yè)內的領(lǐng)先地位。再如著(zhù)名的分銷(xiāo)商佳杰科技，目前也通過(guò)三種途徑來(lái)提供增值服務(wù)：一是增值技術(shù)服務(wù)中心與各增值事業(yè)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售緊密結合，在針對最終用戶(hù)時(shí)協(xié)助滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求；二是與業(yè)界的分銷(xiāo)商緊密合作，補充和完善分銷(xiāo)商的服務(wù)能力和服務(wù)內容；三是設立全國服務(wù)熱線(xiàn)，分門(mén)別類(lèi)地滿(mǎn)足全國分銷(xiāo)商和用戶(hù)的服務(wù)需求?！?/span>
而以OA365為首的大批電子商務(wù)企業(yè)也在2003年打出了增值服務(wù)牌。據介紹，OA365的目標是發(fā)展成為類(lèi)似“臺灣渠道之王”聯(lián)強國際那樣的渠道商，并學(xué)習和借鑒后者“手機30分鐘修完”、“今晚送修、后天取貨”等成熟的服務(wù)模式，同時(shí)加強對現有服務(wù)體系的改造與投入，真正實(shí)現向客戶(hù)價(jià)值的全面轉移，從而使增值服務(wù)成為謀求市場(chǎng)破局的新機會(huì )。
